Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Rovtrix (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir votre expérience d’achat et de protéger vos droits, nous avons établi la politique suivante :

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Les cas applicables incluent, sans s’y limiter :

• Produit présentant un défaut de qualité évident

• Produit reçu non conforme à la commande

• Produit endommagé pendant le transport

• Produit défectueux ou ne fonctionnant pas correctement

• Produit incomplet (pièces ou accessoires manquants)

• Produit différent de sa description sur le site

• Toute autre situation affectant l’utilisation normale

Par ailleurs, vous pouvez également demander un retour ou échange sans motif.

2. Procédure de retour et d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant :
   numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;

2. Notre service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés.
   Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après réception, nous vérifierons le produit.
   Si la demande est validée, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.

3. Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)

• Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon les banques

• En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition du produit remplacé

• Après validation de l’échange, un nouveau produit sera expédié conformément à notre politique de livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison estimé : 3 à 15 jours ouvrés après expédition

• Un e-mail de confirmation contenant les informations logistiques vous sera envoyé

Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en renseignant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

5. Règles de frais

• Les frais de retour pour un retour sans motif sont à la charge de l’acheteur

• Les frais de retour liés à un défaut produit sont à notre charge

• Les frais de réexpédition pour un échange sont à notre charge

• Aucun frais supplémentaire ni frais de traitement ne sera appliqué (hors retour sans motif)

6. Déclaration de responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de retour et d’échange fluide

• Les demandes conformes seront traitées en priorité

• En cas de retard logistique, nous interviendrons activement pour résoudre la situation

• Nous nous engageons à protéger vos droits dans une mesure raisonnable

• En cas d’informations incomplètes ou de situations particulières, notre service client vous contactera

7. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

Adresse :
9909 W CONGRESS ST, MILWAUKEE, WI, 53225,US

Téléphone :
+1 (262) 648-2168

E-mail :
furniturecare@Rovtrix.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (heure française, GMT+1)