Politique d'annulation de commande

Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur le service en ligne de Rovtrix (ci-après « nous »). La présente politique décrit les règles applicables à l'annulation de commande, ainsi que le processus de traitement et les informations pertinentes.

1. Champ d’application

Cette politique s'applique aux commandes que vous avez soumises et qui ont été générées sur notre boutique en ligne.
En passant commande, vous acceptez les termes et conditions de cette politique.

2. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les cas suivants :

• La commande n’a pas encore été traitée

• La commande n’a pas encore été expédiée

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la demande d'annulation pourra être refusée.

3. Méthode de soumission de la demande d'annulation

Vous pouvez soumettre votre demande d'annulation de commande de l'une des manières suivantes :

• En initiant la demande d'annulation directement sur la page correspondante de notre site

• En contactant notre service client et en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires

Nous traiterons la demande après avoir vérifié l'état de la commande.

4. Délai de traitement

La demande d'annulation sera examinée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous informerons du résultat de l'examen par e-mail ou tout autre moyen de communication.

5. Résultat de l'annulation

Annulation réussie :
La commande sera annulée et le montant payé sera transféré vers le processus de remboursement.

Annulation refusée :
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la demande d'annulation pourra être refusée. Vous pourrez alors, après réception de la commande, soumettre une demande de retour conformément à notre politique de retour.

6. Informations sur le remboursement

Après l'annulation réussie, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai estimé pour le remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables, selon l'efficacité du prestataire de paiement.

7. Cas particuliers

L'annulation peut être retardée ou restreinte dans les situations suivantes :

• Retard dans le traitement du système, entraînant un décalage dans la mise à jour du statut de la commande

• Informations de demande d'annulation incomplètes ou incorrectes

• La commande présente des anomalies nécessitant une vérification supplémentaire

Nous vous aiderons à résoudre ces problèmes et à finaliser le traitement de votre demande.

8. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique en fonction des besoins opérationnels.
Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 9909 W CONGRESS ST, MILWAUKEE, WI, 53225, FR
Téléphone : +1 (262) 648-2168
E-mail : furniturecare@Rovtrix.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)